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Fondo europeo agricolo per lo sviluppo rurale: l'Europa investe nelle zone rurali. Iniziativa finanziata dal Programma di Sviluppo Rurale per il Veneto 2014 - 2020.


13) SOTTOSEZIONE TREDICESIMA: SISTEMA DI VALUTAZIONE PRESTAZIONI - CARTA DEI SERVIZI

a) ATTUALE

Il GAL ha approvato con delibera del Consiglio di Amministrazione n. 6 del 15/03/2016 ad oggetto "Sistema di misurazione e valutazione delle prestazioni, delle attività e dei servizi resi nei confronti dei partner, dei potenziali beneficiari, anche sulla base di apposita "Carta dei servizi" riportata nell'Appendice n. 9 al PSL un atto di organizzazione specifico relativo all'impegno, riportato al punto a6 al paragrafo 3.2 dell'all. B alla DGR 1214/2015 bando di selezione dei GAL, di approvare ed attivare un sistema di misurazione e valutazione delle prestazioni, delle attività e dei servizi resi nei confronti dei partner, dei potenziali beneficiari, dei beneficiari e della collettività, anche sulla base di apposita "Carta dei servizi". La Carta dei Servizi del GAL Alta Marca Trevigiana è uno strumento informativo essenziale che ha come obiettivo principale quello di far conoscere alla collettività i servizi offerti individuandone i livelli qualitativi ottimali che si intendono garantire. Tale documento ha altresì lo scopo di implementare la qualità dei servizi offerti attraverso una maggiore informazione e partecipazione attiva degli utenti destinatari. Il report relativo ai risultati anno 2016 riporta i risultati conseguiti ( periodo dal 18/04/2016 al 31/12/2016 riferito alla Misura 19.4) raffrontati ai relativi standard qualitativi e quantitativi dei servizi resi. Sulla base dell'esperienza applicativa condotta, con delibera n. 6 dell'11/01/2018, il CDA del GAL, ha modificato e migliorato la Carta dei Servizi e ha approvato il Report relativo ai risultati anno 2017. La presente sottosezione riporta - in evidenza i files relativi alla situazione attuale: 1) la Carta dei servizi e standard di qualità dei servizi erogati dal GAL revisionata vigente dal 2018; 2) il Report 2017 relativo al sistema di misurazione delle prestazioni - carta dei servizi; 017 sulla applicazione del Regolamento in materia di conflitto di interesse 3) la delibera del CDA n. 6 del 11.01.2018 che ha approvato il Report 2017 e la revisione alla carta dei servizi 4) il modulo reclami e segnalazioni e il regolamento del gradimento dell'utenza  

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